Bankaların erişilebilirlik yönetmeliği nedir?

Bankaların erişilebilirlik yönetmeliği, engelli bireylerin finansal hizmetlere eşit erişimini sağlamak için belirlenen kuralları içerir. ATM'lerden şubelere, mobil uygulamalardan çağrı merkezlerine kadar geniş bir yelpazede uygulanması gereken standartlar ile erişilebilirlik hedeflenmektedir.

Burak Özkan

İçindekiler Göster

Bankaların erişilebilirlik yönetmeliği nedir?

Bankaların erişilebilirlik yönetmeliği, finansal hizmetlerin her birey için ulaşılabilir olmasını sağlamak amacıyla belirlenen kuralları içermektedir. Bu yönetmelik, engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine eşit erişimini güvence altına almayı hedefler. Erişilebilirlik standartları, bankaların ATM'lerinden şubelerine, internet ve mobil bankacılık uygulamalarından çağrı merkezlerine kadar geniş bir yelpazede uygulanmaktadır. Bu kapsamda bankaların, gerekli düzenlemeleri yapması ve personelinin eğitilmesi kritik bir öneme sahiptir.

Bankacılık hizmetlerinin erişilebilirliğine dair yönetmelik, 18 Haziran 2016 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanmıştır. Bu yönetmeliğe göre bankaların erişilebilirlik yükümlülüklerinden bazıları şunlardır:

 

 

 

 

  • ATM'ler:
    • ATM ekranları, görüntünün kalitesini düşürmeyecek şekilde seçilmelidir.
    • ATM ve çevresi yeterli miktarda aydınlatılmalıdır.
    • ATM kontrol tuşları, telefon standardına uygun şekilde konumlandırılmalıdır.
    • Para alma, para yatırma, kart ve fiş yuvaları ile kulaklık girişi, engelli müşterilerin kolaylıkla erişebileceği şekilde tasarlanmalıdır.
  • ATM ekranları, görüntünün kalitesini düşürmeyecek şekilde seçilmelidir.
  • ATM ve çevresi yeterli miktarda aydınlatılmalıdır.
  • ATM kontrol tuşları, telefon standardına uygun şekilde konumlandırılmalıdır.
  • Para alma, para yatırma, kart ve fiş yuvaları ile kulaklık girişi, engelli müşterilerin kolaylıkla erişebileceği şekilde tasarlanmalıdır.
  • ATM ekranları, görüntünün kalitesini düşürmeyecek şekilde seçilmelidir.
  • ATM ve çevresi yeterli miktarda aydınlatılmalıdır.
  • ATM kontrol tuşları, telefon standardına uygun şekilde konumlandırılmalıdır.
  • Para alma, para yatırma, kart ve fiş yuvaları ile kulaklık girişi, engelli müşterilerin kolaylıkla erişebileceği şekilde tasarlanmalıdır.
  • Şubeler:
    • Şubeler, engelli müşterilerin tüm hizmetlere erişebileceği şekilde düzenlenmelidir.
    • Personel, engelli müşterilerle iletişim konusunda eğitilmelidir.
  • Şubeler, engelli müşterilerin tüm hizmetlere erişebileceği şekilde düzenlenmelidir.
  • Personel, engelli müşterilerle iletişim konusunda eğitilmelidir.
  • Şubeler, engelli müşterilerin tüm hizmetlere erişebileceği şekilde düzenlenmelidir.
  • Personel, engelli müşterilerle iletişim konusunda eğitilmelidir.
  • İnternet bankacılığı ve mobil bankacılık:
    • Uygulamalar erişilebilirlik standartlarına uygun olmalıdır.
    • Kısa mesaj ile gönderilen tek kullanımlık şifreler, ekran okuyucu programlarla uyumlu olmalıdır.
  • Uygulamalar erişilebilirlik standartlarına uygun olmalıdır.
  • Kısa mesaj ile gönderilen tek kullanımlık şifreler, ekran okuyucu programlarla uyumlu olmalıdır.
  • Uygulamalar erişilebilirlik standartlarına uygun olmalıdır.
  • Kısa mesaj ile gönderilen tek kullanımlık şifreler, ekran okuyucu programlarla uyumlu olmalıdır.
  • Çağrı merkezleri:
    • İşitme engelli müşteriler için çevrimiçi yazışma kanalı veya görüntülü tercüman hizmeti sunulmalıdır.
    • Müşterilerin engel durumuna uygun kimlik doğrulama mekanizmaları kullanılmalıdır.
  • İşitme engelli müşteriler için çevrimiçi yazışma kanalı veya görüntülü tercüman hizmeti sunulmalıdır.
  • Müşterilerin engel durumuna uygun kimlik doğrulama mekanizmaları kullanılmalıdır.
  • İşitme engelli müşteriler için çevrimiçi yazışma kanalı veya görüntülü tercüman hizmeti sunulmalıdır.
  • Müşterilerin engel durumuna uygun kimlik doğrulama mekanizmaları kullanılmalıdır.

Diğer Nedir Yazıları

Bankaların engelli kişilere hizmet vermesini sağlayan yönetmeliğin adı nedir?

Engelli bireylerin bankacılık hizmetlerinden yararlanabilmesi için belirli standartların belirlenmesi büyük bir önem taşımaktadır. Bu durum, sadece erişim sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda bu bireylerin finansal hizmetlerden tam anlamıyla faydalanmalarını da güvence altına almaktadır. Bu çerçevede, bankaların...

Bankaların emeklilere promosyonu nedir?

Emekliler için bankaların sunduğu promosyonlar, emekli maaşlarının belirli bir bankadan alınması durumunda sağlanan nakit teşvikleridir. Bu promosyonlar, emeklilerin finansal durumlarına katkı sağlamak amacıyla oluşturulan çeşitli avantajlar içerir. Her bankanın sunduğu promosyon miktarı, emekli maaşının büyüklüğüne...

Bankaların hukuki sorumluluğu nedir?

Bankaların hukuki sorumluluğu, finansal sistemin güvenliğini ve istikrarını sağlamak amacıyla belirlenen kurallar ve düzenlemeler çerçevesinde şekillenir. Bu sorumluluk, yalnızca bankaların yasal çerçeveye uygun hareket etmesiyle sınırlı kalmayıp, aynı zamanda müşterilere karşı duydukları etik ve profesyonel...

Bankaların IBAN kodunun başlangıcı nedir?

IBAN kodları, uluslararası para transferlerinde güvenliği sağlamak ve işlemleri kolaylaştırmak adına belirli bir formatta düzenlenmiştir. Bu kodlar, her ülkenin kendine özgü uluslararası koduyla başlar. Türkiye için bu özel kod "TR" şeklinde tanımlanmıştır ve tüm bankacılık...
Nedir